Въпроси и отговори

Само до адреси в България. До офис, автомат или адрес с Еконт или Спиди.

Цената изчислява куриерът, когато завършваш поръчката. Безплатна доставка до офис или автомат от 50 € (до 5 кг). По-тежките — от 250 €.

Поръчките се обработват до 3 работни дни. Датата, до която да я очакваш, пише на всеки продукт („При теб до …“): поръчка до 16:00 в работен ден се брои от същия ден, а събота, неделя и официалните празници не се броят.

Да, поръчката може да бъде разделена, но доставката се таксува веднъж.

Прегледай стоката веднага щом я получиш и ни кажи незабавно, ако има повреди. Ако доставената стока явно не е тази, която си поръчал, можеш да поискаш замяна до 24 часа след получаването.

Потвърждението идва по имейл. С профил виждаш поръчките си и докъде са стигнали в Профил → Поръчки.

На страницата Проследяване на поръчка — с номера на поръчката и имейла си. Когато пратката е с Еконт, получаваш имейл с номера на товарителницата и бутон „Проследи пратката“.

Не, можеш да поръчаш и без профил. С профил виждаш поръчките си, любимите ти се пазят, а адресът и данните за фактура се попълват сами при следващата поръчка.

Наложен платеж, карта или вноски с TBI.

Да. В поръчката включи „Нужна ми е фактура на фирма“ и попълни фирмата, ЕИК, ДДС № (ако има), МОЛ и адреса. Ако са запазени в профила ти, се попълват сами.

Избери TBI за начин на плащане в поръчката. След „Поръчай“ избираш срока и кандидатстваш онлайн при TBI, а служител на TBI ти съдейства. Нужни са валидна лична карта и да си български гражданин над 18 години (TBI може да финансира и чужденци с постоянно пребиваване). Отговорът обикновено идва до минути.

За покупки от 50 € до 15 000 €, за до 60 месеца, по условията на TBI. TBI не взима допълнителни такси — цялата сума виждаш при кандидатстването.

Да. Имаш 14 дни от получаването, за да се откажеш от поръчката, без да посочваш причина.

Преди да минат 14-те дни ни уведоми — с формуляра за отказ или с имейл до crocoland.net@gmail.com, като посочиш поръчката и продукта. След това изпрати или донеси стоката в някой от нашите офиси до 14 дни. Адресите и формулярът са на страницата Отказ от поръчка.

Преките разходи за връщането на стоката са за теб.

До 14 дни от деня, в който ни уведомиш, връщаме всичко платено, включително доставката — по същия начин, по който си платил, освен ако се разберем за друг.

Използвани, скъсани, надраскани или счупени стоки; запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да се върнат по хигиенни причини; стоки, изработени по твоя поръчка. Отговаряш и за намалената стойност, ако продуктът е изпробван повече, отколкото е нужно, за да видиш какъв е и дали работи.

Пиши ни на crocoland.net@gmail.com — сумата не се връща автоматично. При неизпратена поръчка парите могат да се върнат само по сметка в България.

Когато производителят дава гаранционна карта, я получаваш с продукта — в нея са сервизите, условията и гаранционният срок. При проблем с продукт се свържи с нас.

Да. Попълни заявката на страницата Търговски акаунт. След одобрението виждаш търговските цени в сайта, когато си влязъл в профила си със същия имейл.

250 € с ДДС, без доставката, по твоите цени. Под нея количката показва колко остава.

От склада — плащане при вземане. С куриер — наложен платеж. С куриер доставката до офис или автомат е безплатна от 250 €.

По телефона на 0878 882 229 (Пон–Съб 09:00–18:00) или по имейл на crocoland.net@gmail.com. Всички контакти са на страницата Контакти.